Анализ бизнес-процессов в предприятии на примере ООО Лента

В условиях быстрого развития торговых структур и растущей конкуренции на рынке, эффективность управления торговым предприятием зависит от рационального использования ресурсов, таких как денежные средства, торговые площади и персонал. Это необходимо для удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения быстрой оборачиваемости товаров. В современной экономической среде создание эффективной логистической системы остается ключевым элементом для достижения успеха в бизнесе. Внедрение логистики становится критически важным для улучшения коммерческой деятельности российских компаний.
Показатели эффективности предприятия напрямую связаны с качеством налаженных бизнес-процессов. В условиях постоянных изменений на рынке, стратегии, которые были результативными в прошлом, могут стать менее действенными. По этой причине специалисты регулярно проводят исследования бизнес-процессов, оценивая необходимость их корректировки. Основываясь на этих анализах, руководство принимает решения о возможных изменениях в текущих схемах, что позволяет сократить затраты и повысить продуктивность.
Актуальность курсовой работы обусловлена значимостью эффективных бизнес-процессов для любых видов деятельности. Качество сервиса на предприятии не только влияет на количество клиентов и объем доходов, но также на уровень штрафных выплат. Это качество напрямую связано с эффективностью бизнес-процессов. Для улучшения существующих процессов компании проводят комплексную оценку их эффективности, что подчеркивает важность темы данной курсовой работы.
Целью работы является исследование оценки эффективности бизнес-процессов коммерческой деятельности и пути их совершенствования.
В соответствии с целью определены задачи:
-рассмотреть понятие и структуру бизнес-процессов;
-изучить методы оценки эффективности бизнес-процессов ;
-обозначить ключевые показатели эффективности бизнес-процессов;
-дать организационно-управленческую характеристику предприятия;
-выполнить анализ бизнес-процессов коммерческой деятельности;
-провести оценку ключевых показателей эффективности бизнес-процессов коммерческой деятельности;
-предложить пути совершенствование подходов к оценке эффективности бизнес-процессов коммерческой деятельности предприятия.
Объект исследования – ООО «Лента».
Предмет исследования – бизнес-процессы организации.
В процессе исследования использовались современные методы, инструменты и приемы бизнес-анализа финансово-хозяйственной деятельности компаний, методы системного, логического, статистического и ситуационного анализов, а также статистические методы сбора и обработки первичной информации.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, разбитых на параграфы, заключения, библиографического списка.
Стандарт ISO 9000-2001 определяет процесс как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы" [1].
Мы определяем бизнес-процесс как систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, где посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы - результаты процесса, которые представляют ценность для потребителей.
Бизнес-процессы делятся на основные, сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, управленческие и развивающие процессы (см. рисунок 1).
Ключевые операции являются основным источником финансовых поступлений для компании. Они охватывают процессы, связанные с созданием продукции или предоставлением услуг, выступающих основным результатом деятельности предприятия и формирующих его доход. Эти операции определяют финальный продукт и его потребительские свойства, за которые клиенты готовы платить. К примеру, для завода по обработке древесины важной операцией служит выпуск древесно-стружечной плиты.
Кроме того, в компании существуют дополнительные операции, взаимосвязанные с ключевыми процессами и также генерирующие прибыль. Например, для транспортной фирмы сопутствующей операцией можно считать обслуживание сторонних транспортных средств на собственной ремонтной базе [17].
Поддерживающие операции необходимы для жизнедеятельности ключевых и дополнительных операций, агентируясь на их специфику. Так, для электростанции важной поддерживающей операцией является техническое обслуживание оборудования.
Инфраструктурные операции обеспечивают жизнедеятельность всех других операций, поддерживая их общие свойства. Это может включать финансовое обеспечение, управление персоналом и техническую поддержку.
Управленческие процессы включают в себя управленческие функции как на уровне отдельных операций, так и в масштабах всей компании, охватывая стратегическое и текущее планирование и реализацию управленческих задач [5].
Операции, ориентированные на развитие, нацелены на повышение качества продукции или услуг, внедрение новых технологий, изменение оборудования и инновации. Это может включать научные исследования и разработку в машиностроении, модернизацию электроэнергетических систем и прочие улучшения.
Основные бизнес-процессы компании играют ключевую роль в формировании ее доходов и стратегического профиля. Они определяют конкурентные преимущества и должны выполняться лучше, чем у соперников. Эти процессы изменяются в ответ на требования рынка и внутренние стратегии компании.
В отличие от основных, обеспечивающие бизнес-процессы выполняют поддерживающую функцию. Хотя они не приносят дохода напрямую и не пользуются спросом у клиентов, без них невозможно существует организация. Внутренние клиенты, такие как сотрудники и подразделения, зависят от этих процессов.
К обеспечивающим бизнес-процессам относятся административно-хозяйственное обеспечение, безопасность, юридическое сопровождение и другие. Хотя некоторые из их продуктов могут быть предложены на внешнем рынке, они не являются основными и не имеют стратегического значения для бизнеса [10].
В процессе функционирования компании может возникнуть необходимость сделать побочный продукт основным, что подразумевает изменение роли бизнес-процессов. Например, обеспечивающий бизнес-процесс может стать основным, если он приносит значительную ценность для компании или клиента. Напротив, компания может передать обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, если существуют внешние организации, способные осуществлять этот процесс более эффективно, с низкой стоимостью и высоким качеством благодаря своей специализации.
Кроме того, бизнес-процессы управления также относятся к обеспечивающим. Хотя они не представляют прямую ценность для внешних клиентов, они жизненно важны для менеджмента. Эти процессы поддерживают жизнеспособность, конкурентоспособность и рост компании. Процессы управления имеют типовую структуру, но их специфика определяется объектами управления, на которые они направлены. Например, процесс «Управление финансами» работает с объектом «деньги», «Управление маркетингом» — с объектом «клиент», а «Управление персоналом» — с объектом «персонал» [19].
Управленческие процессы в компаниях организуются по стандартной схеме. Например, в процессе «Бюджетирование» первым этапом является «Разработка бюджетов», на выходе которой формируются финансовые и операционные бюджеты. Затем происходит реализация этих бюджетов и учет достигнутых результатов. В контексте «Стратегического управления» первым этапом выступает «Стратегическое планирование», результатом которого становится стратегический план.
В каждой компании существуют обязательные бизнес-процессы управления, такие как стратегическое управление, управление финансами, маркетингом и персоналом. Эти процессы направлены на управление ключевыми объектами, такими как стратегия, деньги, клиенты и персонал, что подчеркивает необходимость наличия соответствующих процессов [23].
Специфика и стратегические цели компании могут приводить к созданию уникальных бизнес-процессов. Например, компания, ориентированная на повышение рыночной стоимости, может внедрить процесс «Управление активами». В организациях с вредным производством могут возникнуть процессы управления окружающей средой, чтобы минимизировать экологические риски и штрафы.
Существуют типовые схемы управления, которые помогают ускорить и улучшить описание управленческих процессов. Сравнение типовых описаний с реальной деятельностью позволяет выявить недостатки и оптимизировать процессы. Бизнес-процессы развития, в свою очередь, представляют собой инвестиционные деятельности, приносящие результаты спустя определенное время [3].
Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют собой проектную деятельность. Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.